10年以上の実績、ゲームに精通したスタッフが運用をサポート

イー・ガーディアンでは、最適なチャネルと貴社タイトルに精通したサポートチームの構成をお約束します。「メール」「電話」「チャット」など様々なサポートチャネルでの運用はもちろん、徹底的な仕様把握とプレイヤーの心情理解を基盤としたサポートが可能となります。10年以上の運用実績を活かし、ご予算や体制状況など、ご要望に合わせた最適なカスタマーサポート体制を提案いたします。

業務フロー図

          

カスタマーに合わせ丁寧で寄り添った対応を行う
VIPサポート

近年、ゲームをヒットさせるだけでなく長くタイトルを愛していただくためにカスタマーに合わせて応対の品質を差別化したいというお声をいただき、頻繁にログインされたり、長くご利用いただいている人たちをコアユーザーと位置づけ、なるべく早い返信をテンプレートではなくフルライティングで行い、プレイヤー目線のあった心地よい応対をするゲームに特化したVIPサポートを提供いたします。応対方法はメールだけでなくDiscordやLINEなどのチャットツールでも対応可能で、ニーズに合わせてご提案いたします。

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最適なチャネル選定と柔軟なサポート対応

貴社の窓口としてユーザーサポートを行う上で、「メール」「電話」「SNS」や、ゲームに特化したチャットボットを活用した「チャットツール」など、状況や対応範囲に合わせた最適なチャネルを提案します。また実対応も内容や温度感に合わせてレスポンススピードや返答内容を変えるなど、ユーザーとのコミュニケーションの円滑化をはかります。

ユーザーフォローのための体制や仕組みを構築・運用

ユーザーからのお問い合わせに迅速かつ的確に対応するため、テンプレートやFAQ、対応フローなどの初期構築から、リリース後のアップデートまでをトータルにサポート。「24時間365日」「夜間・祝日」「年末年始・GW対応」などご要望に応じた体制構築が可能です。

デバッグからお客様情報の調査まで一貫したサポート

ユーザーのお問い合わせ対応はもちろん、実機での仕様検証(デバッグ)、お客様情報の調査まで、幅広いサポートが可能です。一貫したサポートができることで、貴社の工数削減を可能にします。

言語や文化に適応したローカライズとカルチャライズ

ゲーム内に表示されるテキストやUIをただ翻訳するだけでなく、キャラクター個性を引き立てるため、セリフや方言を調整し、ゲームの世界観を意識し意訳することで、プレイヤーがゲームをより楽しめるような「ローカライズ」を行います。ゲームの豊富な知識・プレイ経験のある「ゲームスペシャリスト」と、ライティング・校閲経験のある「ライティングスペシャリスト」が多角的な視点で翻訳文章を作り上げることで品質を高めています。 また、ターゲット国の文化を深く理解し、その人たちにとってより親近感がわき、楽しさが実感でき、プレイしやすいようにゲームを調整していく「カルチャライズ」まで対応いたします。

導入事例

合同会社EXNOA

広い知見と柔軟性でゲームプラットフォーム事業を支える信頼のパートナー

株式会社ソニー・ミュージックソリューションズ

デバッグからカスタマーサポートまで一気通貫で任せられる唯一無二のパートナー! 知見に根ざした提案力にも期待

東宝株式会社

多言語サポートの連絡窓口を一本化
フレキシブルな対応と密な連携により、短期間でスムーズな導入を実現

ネットイース

SNSフォロワー数が半年で10,000件増。日本の文化・風習を踏まえたSNS運用が成功の鍵

エヌ・シー・ジャパン株式会社

混乱が予想された伝説のゲームのモバイル版リリースに万全の体制で臨むことができた

株式会社gumi

ユーザー問い合わせ対応を委託し、ソーシャルアプリ開発運用の効率化を実現

         
         

サービスの強みとポイント

  1. あらゆるジャンルのゲームを網羅した豊富な運用実績

    オンライン、ソーシャル、コンシューマータイトルでのRPG、シミュレーション、FPS、TPSなど、幅広いジャンルの対応実績で培った知見・ノウハウを活かし、お客様ごとにカスタマイズしたサービス提供が可能です。国内外でゲームサポート運用を実施しており、なかでもゲームに特化したコンタクトセンター「大阪GAMELABO」では、eスポーツ練習場を設置するなど最先端のゲームサポートを日々研究しています。

  2. ゲーム人財によるユーザー目線に立ったサポート

    ユーザーからのお問い合わせに的確に対応するには、オペレーター自身がゲームに詳しいことが求められます。イー・ガーディアンでは、普段からゲームに親しんでいる「ゲーム人財」を積極的に採用。ゲームのプレイ歴やゲームテクニックの確認も兼ねた実機対戦など、独自の面接手法を導入しています。
    また、最新機器・端末の配備や、休憩時間のゲームプレイ推奨、プレイ支援金の給付など、スタッフが日常からゲームプレイをしやすい環境づくりにも注力しています。

  3. 「AI×人」によるカスタマーサポートの効率化

    イー・ガーディアンでは、ゲームに特化したチャットボットソリューション「G-Bot」を提供。テンプレート化できる対応をAIにて自動応答を行い、解決しない課題については人で対応補完することで、サポートの効率化を実現。
    また、一定期間ログイン履歴のないプレイヤーに向けてチャットチャネルを介したメッセージ送信を行うなど、攻めを意識したサービスとしての活用も可能です。

よくあるご相談

料金体系を知りたい

当社のユーザーサポートは、「専属人員(ブース)を用意するパターン」と「件数ベースで契約するパターン」から選択可能です。前者が月額固定となるのに対して、後者は従量制での料金モデルとなります。

新規タイトルリリース後の問い合わせ数を試算したい

ゲーム内容やプロモーション内容、想定数値(MAUやDAUなど)などを教えていただければ、当社で過去の経験値をもとに試算することが可能です。また、例えば「各ストアのセールスランキングで○位くらいだとどのくらい」といった回答も可能です。
※あくまでも予測であり、保証するものではありません。

業務報告はどのような形でもらえるのか

対応件数やお問い合わせの概要、トピックスなどについて、日次報告で情報を共有しています。お問い合わせの傾向調査や、ご意見・ご要望の収集、FAQの改善提案、イベント・サービスの改善提案まで、幅広いレポーティングが可能です。

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