10月26日(水)に開催されましたad:tech tokyo 2011で、弊社鎌田がパネラーとして登壇し、マーケティングやカスタマーサービスに携わる人を対象とした「ソーシャルCRMフォーラム」にて「ソーシャルメディア活用による顧客理解：ユーザーインサイト」をテーマに、ディスカッションを行いました。

　このディスカッションではソーシャルメディアをマーケティングだけではなく、企業にとってのCRMとして「カスタマーサービス」「広報」「商品開発」、また、そのための「ソーシャルリスニング」についてなど、横断的に活用するためのトピックスや、実際に取り組んでいる企業の動向をご紹介致しました。