チャットツールの導入にあたり、貴社の課題を解決するために最適なツールの選定から、お客様からのお問い合わせを想定した対応マニュアルの作成、チャット運用まで一貫したサポートが可能です。また、お客様からの要望、クレームなど注目すべきユーザーの声を分析し、サービス改善、顧客満足度向上に繋がるご提案をいたします。

「チャットボット」の自動応答を活用することで、人による対応を抑え、コスト削減を実現します。チャットボットの教師データもこれまで培ったノウハウを活かして構築したFAQの提供が可能です。AIトレーナーが自動応答できなかったお問い合わせを中心に分析するため、継続的に情報をアップデートし、さらなる対応の質を向上させることができます。

顧客からのお問い合わせは、深夜や土日･祝日など、企業が稼働していない時間帯にも発生します。イー･ガーディアンでは、24時間365日体制でリアルタイムでのコミュニケーションが可能です。対応者の不在によって商機を逃したり、顧客満足度を低下させたりといったリスクを低減します。