クラウド会計ソフトでおなじみの株式会社マネーフォワードでは、事業用プリペイドカード「マネーフォワード ビジネスカード」を2021年9月にリリース。企業の経営者や経理担当者、個人事業主の間で注目を集めています。リリースにあたってイー・ガーディアン株式会社（以下、イー・ガーディアン）の「本人確認・認証サービス」を導入した経緯や、その後の成果について、Pay事業本部の黒田直樹様と堀容隆様にお話を伺いました。

導入の背景

豊富な経験をもとに選択肢を惜しみなく提示してくれる水先案内人

堀様

私は直接接点を持っていなかったのですが、前の職場でお取引させていただいていたイー・ガーディアンさんの存在を思い出し、ご相談したのが6月1日のことです。他にも数社お声がけさせていただきましたが、予算面・経験値・フットワークの軽さからイー・ガーディアンさんにお願いすることになりました。

私たちにとって、ここまで本格的に金融に近いビジネスを手掛けるのは初めてのことでしたので、本人確認システムを構築することはできても、どんなルールを設けてどこをどうチェックしていけば良いのかといったノウハウがありませんでした。そんな私たちに対して、過去の事例をもとに複数の選択肢を提示してくれたのがイー・ガーディアンさんでした。経験に根ざした知見をベースに水先案内をしてくれたうえ、最終的に私たちが意思決定しやすい状況を作り上げてくれたので、理想的なスタートを切ることができました。一緒に事業を盛り上げていくパートナーという点で考えても、イー・ガーディアンさんにお願いしてよかったと感じています。

柔軟な対応力と適度な距離感が高ポイント！安心・信頼できるコミュニケーションスタイル

目視によるチェックをお願いしているため、ミスが全く発生しないとは言い切れませんが、万が一のときでも真摯にご対応いただけるので心配はしていません。コミュニケーションはしっかり取れているため、チャットで即時エスカレーションをいただいたり、必要に応じて電話をすることで随時解決できていますし、何より改善のスピードが速いので（笑）。
偉そうな言い方かもしれませんが、私にとってのイー・ガーディアンさんの一番の評価ポイントは、この適度な距離感なんです。理想のコミュニケーションスタイルを貫いてくれるので、つい色々と相談・お願いをしてしまいます。「これもお願いできますか？」と打診したら「できます」と言い切ってくださるのもいいですね。イー・ガーディアンさんの「できる」は経験に裏打ちされた「できる」なので、安心感につながります。

お互いの強みを活かして業務効率化を図りながら、チーム力を強化したい

堀様

最後にこの場を借りて、お願いしたいことが2つあります。1つ目は、弊社開発の管理画面に関することですが、「もっとこうすれば業務効率が上がる」などのご意見があれば、遠慮なく教えていただきたいです。イー・ガーディアンさんの業務効率が上がればお客様へのレスポンスも早くなるので、フラットなご意見を聞かせていただければと思います。

もう1つも効率の話ですが、今後申込み件数が順調に増えたときに、現在お客様の状況に合わせフレキシブルにご対応いただいている部分をいかにオペレーションに組み込むかが鍵になると思います。効率的かつやりやすい方法があれば、ご提案いただけると助かりますね。

　

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